宽带和移动账单的主要新规定刚刚出台——这对你意味着什么

在我们不得不在英国使用的所有不同行业中，引起抱怨最多的一个行业是电信业。

宽带服务尤其让《镜报》的读者心烦意乱。这是因为缺乏竞争、速度差、收费过高以及非常非常差的客户服务。许多读者告诉我，换一个宽带供应商是没有意义的，因为“他们都是一样的”。

这很令人沮丧，但我能理解。我现在使用的是我能找到的最不差的宽带提供商，我刚刚投诉了他们服务的七个不同的主要缺陷。移动电话公司也是如此。太多的合并意味着你逃离的垃圾公司现在又成了你的服务提供商！还有读者告诉我，他们不想跳槽，以免得到更差的服务。

这很令人沮丧，不是吗？目前，我正在与政界人士、监管机构和广播公司讨论这些领域。希望我们能在2025年开始看到一些重大变化。但我需要你们所有人都登记投诉，这样我们就能明确指出这些服务不起作用。然而，也不全是坏事！Ofcom现在已经禁止与通货膨胀挂钩的中期合同价格上涨。下面是我的指南，告诉你发生了什么，如何节省一些钱，以及如何谈判一个更好的交易。

为什么我的流动电话或宽频合约每年都在增加？

移动和宽带公司保留在每年四月提高你的合同价格的权利。这通常伴随着通货膨胀的物价上涨。近年来，随着通胀飙升，这一极不公平的合同条款变得更具争议性。大多数电话和宽带公司采用通货膨胀率，然后在此基础上额外增加4%。这意味着2023年房价将上涨14%至17%，而去年的平均涨幅为9%。

关于中期合同上涨的新规定说了什么？

Ofcom已从2025年1月17日起禁止与通胀挂钩的中期合同价格上涨。然而，这并不意味着所有的价格上涨都被禁止。该监管机构表示，我们所有人都将被“英镑和便士”告知未来的价格上涨。这意味着你的新合同必须在你签约时说明任何中期合同价格上涨的幅度。

在很多情况下，如果你不支付一笔高额的解约费，你就无法解除合同。然而，一些宽带供应商有合同，让你选择在没有退出费用的情况下，在涨价之前退出合同。所以当你收到价格上涨的通知时，检查一下这是否是一个选项。

宽带和移动电话合同将上涨多少？

虽然我们仍在等待所有宽带和移动电话服务提供商的最终细节，但有迹象表明，新协议的价格仍将在合同中期上涨，但将以与通货膨胀无关的“固定费率”上涨。对于新的宽带合同，这个固定的上涨将在每月3英镑到3.5英镑之间（每年36英镑到42英镑）。

固定期限的移动电话资费的增加变化很大。你可以在Uswitch网站上查看宽带和移动电话的拟议涨价。然而，如果你的旧合同还在中途，那么用旧的方法价格就会上涨。

大多数公司还没有宣布这些上涨幅度，一些公司表示，分层费率可能会根据你的合同剩余时间的长短而适用。根据目前的通货膨胀率和去年的数据，6%到6.7%的增长似乎是平均水平。moneyysavingexpert.com有一个页面，随着新价格的公布而定期更新。

那收取退出费的合同呢？

尽管新规定暂时不会生效，但如果企业没有履行协议，你仍然有可能退出合同。如果公司改变了关键的合同条款和条件，取消了你经常使用的服务，或者对你现有的交易进行了任何其他改变，你可以要求离开，并降低退出费。如果他们说不（一些电信部门的客户服务出了名的差，所以不要灰心），投诉一下，问为什么合同变得更糟了。

如果你的宽带速度或手机信号不好，那就告诉公司，使用在线的免费应用程序进行定期的信号测试。这样你就可以证明确实有问题，公司应该在不起诉你的情况下解雇你。如果企业没有提供承诺的平均速度或接收，就有可能提前毁约。

还宣布了什么？

监管机构还透露，领取社会关税的人数从2023年的12.5万人增加到50.6万人。然而，这并不是值得庆祝的，因为这仅仅是符合条件的十分之一。Ofcom的研究表明，有70%的人可能会使用这些更便宜的资费，但他们完全不知道这些资费的存在。

社会资费的目的是为享受某些福利的人提供更便宜的宽带服务。这些交易可以大大降低你的宽带费用。如果你需要更快的宽带速度来工作或与家人和朋友保持联系，价格从每月10英镑到20英镑不等。

要开始，请联系您的宽带提供商，询问他们提供的社会关税交易。你应该能够在合同中途退出现有的交易，而不必支付退出费。此外，设置成本应该是最低的，不会有中期合同价格上涨，你也应该能够免费离开。在Ofcom网站上查看所有优惠。

讨价还价吧！

有证据表明，如果你跳槽到一家新的电信运营商，或者如果你在合同到期时威胁要离开现有的电信运营商，你可以从一家电信运营商那里得到更好的交易。我会把你的合同结束日期写在你的日记里——但要提前一个月。这是打电话给你的宽带或移动电话提供商，告诉他们你准备离开以获得更好的交易的最佳时机。如果你从其他服务提供商那里得到一些报价来支持你的说法，这会有所帮助。

虽然你得到的一些折扣可能听起来很棒，但让公司把它们发给你，这样你就可以看看细节了。注意那些持续一年或更短时间的交易。当交易期结束时，这些通常会让你回到非常昂贵的合同中。确保你也检查了合同的期限。两年里会发生很多事情，所以想想你的人生计划吧。

避免四年的合同，我一直听到传言，就像瘟疫一样。你也可以要求改善服务而不是打折。想想信号增强器、新路由器、服务升级和额外的电视频道。

通讯监察专员

不要忘记，你可以向申诉专员投诉大多数移动电话或宽带问题。其中最大的服务是通讯监察员。

马丁·詹姆斯（Martyn James）是一位著名的消费者权益活动家、电视和广播播音员以及记者